Lo que disfrutarás haciendo

Diseñar e implementar estrategias de servicios, que impulsen la mejora continua, ajustando las estrategias con base en las necesidades cambiantes del cliente y el mercado.
Liderar equipos diversos a fin de implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente, asegurando que interacción con los clientes sea positiva y productiva la organización .
Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente, rastreando y analizando indicadores claves como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT). Identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias en consecuencia.

Lo que te hace idóneo para el puesto

Grado Académico:  Profesional en Mercadeo, Economía, y/o carreras afines al puesto.
– Se valorará una Maestría en Mercadeo o MBA.

Experiencia Laboral: Mínimo de 8 años de experiencia en atención al cliente de empresas del sector financiero, asegurador, consumo masivo, farmaceútica o consultoras especializadas.

– Amplios conocimientos de análisis estadístico de datos.
– Conocimiento de las regulaciones y normativas relevantes para el sector y la empresa, y asegurarse de que se cumplan, comprensión profunda de la ley laboral vigente y sus reglamentos.

Habilidades deseadas: Manejo experto de Excel, PowerBI, software de análisis estadístico (SPSS).

Habilidades requeridas:

– Capacidad de diseñar e implementar herramientas de levantamiento de información de mercado (encuestas, entrevistas en profundidad, cliente incógnito, grupos focales).

– Altas capacidades de comunicación escrita y habilidades para hacer presentaciones fluidas en público.

Inglés:  Inglés Básico-Intermedio.

Lo que puedes esperar trabajando para nosotros

+Salario competitivo

+Beneficios acordes al mercado

+Buen ambiente laboral

+Oportunidades de crecimiento